Nos services

Résolution Enquête Expert, c’est une expertise professionnelle en gestion et résolution des différends et des conflits.

À titre de spécialiste, nous intervenons comme facilitateur ou médiateur, en tant que tierce partie, neutre et impartial pour aider et guider les organisations, les entreprises et les individus dans le dénouement et le règlement des différends, des conflits, ou dans le cadre d’une plainte de harcèlement psychologique.

• La médiation est une approche de résolution par la collaboration;
• Approche s’appuyant sur des valeurs de responsabilisation des parties dans le dénouement de leurs difficultés;
• Nos interventions et notre mode de règlement des différends permet aux personnes en conflit de participer activement à la recherche de solutions mutuellement satisfaisantes;
• Nous prenons en considération les enjeux émotionnels, les perceptions, les valeurs et les préoccupations des parties impliquées; 
• L’approche que nous utilisons dans la résolution des différends et des conflits nous permet d’effectuer des interventions efficaces. 

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Le processus de médiation est réalisé en quelques étapes.

• Nous rencontrons individuellement les personnes concernées afin de recueillir leur point de vue de la problématique et de dresser le portrait des difficultés vécues;
• Nous aidons les parties à définir leurs attentes et leurs besoins à l’égard de l’autre personne et exerçons notre rôle en facilitant les échanges;
• Le facilitateur ou médiateur explique les prochaines étapes de la médiation et son rôle dans le processus;
• Le facilitateur ou médiateur, lors de l’échange avec les deux parties, guide et accompagne les personnes en conflit à dialoguer, à clarifier leurs points de vue, à cerner leurs différends et fait cheminer les parties vers des solutions;
• Nous offrons aux participants la souplesse et la créativité dans l’élaboration de solutions;
• Les interventions du facilitateur ou médiateur permettent de définir les modalités d'un règlement acceptable qui répond à leurs intérêts et besoins.

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À la fin de la médiation, le facilitateur ou médiateur consigne par écrit les ententes convenues entre les participants correspondant à leurs besoins et aux solutions qui seront mises en place.

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Une rencontre de suivi postmédiation avec le facilitateur ou médiateur et les participants est possible et permet de faire le point sur le respect des ententes prises par les parties et sur les ajustements à mettre en place au besoin.

ÉVALUATION - BESOINS - MÉDIATION - SOLUTIONS - ENTENTES

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